İklimsa Yetkili Servis Hizmet İlkeleri Hizmet İlkeleri, İklimsa; vizyon ve misyonu doğrultusunda, İklimsa Yetkili Servisleri’nde yüksek hizmet kalitesine ulaşma amacıyla servis çalışanlarına yol gösterecek bir kılavuzdur. İklimsa Hizmet İlkeleri; sürekli gelişimi, değişimi ve sektörde liderliği amaçlamakta ve bunun için izlenecek yöntemleri aktarmaktadır. İklimsa Hizmet İlkeleri; müşteri ile temas edilen her noktada davranış ve iletişim yolumuzu yüksek kalitede standart hale getirecek ortak bir dil ve uygulamalar yaratmayı amaçlamaktadır. Vizyonumuz, Fark Yaratarak İklimlendirme Sektöründe Tek “Adres” Olmak. Müşteriye sunduğumuz İklimsa avantajaları ile iklimlendirme ihtiyaçlarında gidilecek tek adres olmak için çalışırız. İklimsa Hizmet İlkeleri Bu ilkelerde, İklimsa adını taşıyan her yerde, iç ve dış müşterilerimize verdiğimiz sözler yer almaktadır.
• İklimsa’nın “Türkiye’nin İklimlendirme Merkezi” olduğu bilinciyle, her birimiz kendi bölgelerimizin “İklimlendirme Merkezi” olarak çalışırız.
• Her birimiz, müşteri karşısında İklimsa’yı temsil ettğimizi unutmayız.
• Bütün müşterilerimiz ile saygı çerçevesinde, daima güleryüzlü ve medeni ilişkiler kurarız.
• Müşteri ilişkisinde açıklık ve dürüstlüğün çok önemli olduğunu biliriz, müşteriyi yanıltmaya ya da geçiştirmeye yönelik tavır ve davranışlardan kaçınırız.
• Müşteri ayrımı yapmayız.
• Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine duyarlıyız.
• Müşterilerimize hizmet için istekli, onlara karşı her zaman iyi niyetliyiz.
• İklimlendirme sektörünün lideri olmak için sürekli gelişime, değişime ve yeniliğe açık olmak zorunda olduğumuzun bilincindeyiz.
• Her durumda çözüme yönelik ve yapıcı bir yaklaşım benimseriz.
• Tutamayacağımız sözler vermeyiz,verdiğimiz sözleri tutarız.
• Ürünlerimizi çok iyi tanırız,bilgilerimizi müşterilerle doğru bir şekilde paylaşırız.
• Alternatif çözüm ve uygulamalar üreterek sorunsuz hizmet sunarız.
• Müşterinin yaşadığı sorun küçük ya da büyük olsun, bizim için önemlidir ve hemen çözülmelidir.
• Yaşadığımız her sorunun kendimizi geliştirmek için bir fırsat olduğunu biliriz.
• İklimsa ve diğer İklimsa Merkezleri ile birlikte büyük ve güçlü bir “ekip” olduğumuzu, dayanışma içinde çalıştığımızı her zman hatırlarız. ÇÜNKÜ; TEK BAŞINA BAŞARSAK DA, ANCAK EKİP OLARAK KAZANACAĞIMIZI BİLİRİZ.
İlkeler, tavsiye niteliğinde değildir. Mükemmele ulaşmak için tüm İklimsa Yetkili Servisleri bu ilkeler doğrultusunda hareket etmek zorundadır.